Termos de serviço
Regras de atendimento, prazos e garantia — as mesmas que valem pros planos de manutenção de hardware.
Horário de atendimento
Segunda a sexta, das 7h30 às 17h. Chamados registrados fora desse período são considerados abertos no próximo dia útil.
Prazos
Prazos de resposta e de início de atendimento são contados em horas úteis, a partir da abertura do chamado. Prazos de execução contam a partir do recebimento do equipamento ou da chegada da peça, o que ocorrer por último.
Peças
Os planos cobrem mão de obra. Peças e componentes são orçados à parte e aprovados pelo cliente antes da execução.
Serviços não inclusos
Reparo de placa e recuperação de dados não integram os planos, mas recebem o desconto contratado. Recuperação de dados não possui garantia de êxito e não abrange falhas físicas de mídia.
Manutenção preventiva
Agendada previamente, em comum acordo, distribuída ao longo da vigência.
Horas Digitais
Acumulam por até 6 meses, limitadas a 6h no plano Profissional. Não são convertidas em dinheiro nem reembolsadas.
Uso justo
O atendimento remoto ilimitado cobre chamados referentes aos equipamentos incluídos no plano, abertos dentro do horário de atendimento. Cada chamado tem duração de até 30 minutos; atendimentos que se estendam além disso consomem Horas Digitais ou são orçados como serviço avulso. Considera-se uso dentro do padrão até 10 chamados mensais. Volume acima desse patamar por dois meses consecutivos enseja revisão conjunta do plano, sem interrupção do atendimento. Não estão cobertos: treinamento de equipe, suporte a sistemas de terceiros (ERP, emissor fiscal, sistemas de gestão contratados pelo cliente) e equipamentos fora do plano.
Atendimento emergencial
Chamados fora do horário de atendimento, aos sábados, domingos e feriados podem ser atendidos mediante disponibilidade, com taxa de urgência de R$ 80 acrescida ao valor do serviço. A taxa não é coberta pelos planos nem sujeita aos descontos contratados. Assinantes dos planos Profissional e Premium têm direito a 1 atendimento emergencial isento por ano de vigência, não cumulativo.
Cancelamento
A qualquer momento, mediante aviso com 30 dias de antecedência. Não há multa nem fidelidade. Valores pagos antecipadamente são devolvidos proporcionalmente ao período não utilizado.
Reajuste
Anual, pela variação do IPCA.
Cobertura geográfica
Coleta e entrega inclusas em raio de até 15 km da base de atendimento.
Garantia
3 meses sobre o serviço executado, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.